La gestion du recrutement comparée au CRM, les PMEs à la traîne?

Il y a quelques jours, nous avons donné, avec Alexandre Xiradakis de Cloud-Posting.com une conférence sur « Comment les nouvelles technologies facilitent le recrutement des PMEs » (pour télécharger la présentation, cliquez ici).

Une fois de plus, le parallèle est revenu entre solution de gestion de recrutement et outils de CRM.

Pris dans le feu de l’action, j’ai utilisé une comparaison que je trouve parlante pour expliquer que le marché de la gestion de recrutement est en train de changer au même titre que celui du CRM, boosté par l’émergence de la petite solution devenu géante: SalesForce.

Mais qu’en est-il de la réalité ? Les PMEs sont elles plus équipées en outils de Gestion de la Relation Clientèle (GRC / CRM) que de  solutions de recrutement. Les RHs sont-ils les parents pauvres de la DSI? Les Directeurs Commerciaux obtiennent-ils toujours ce qu’ils veulent?

 

Pourquoi ce parallèle ?

Examinons d’abord ce que veut dire exactement la GRC (ou CRM) selon la définition du CXP (source wikipedia) :

« La GRC est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »

« En termes d’applications informatiques, il s’agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). »

Je suis sur que vous voyez déjà que cette définition peut être transposée aisément à la gestion du recrutement:

« La Gestion du recrutement est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux candidats et futurs salariés, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »

« En termes d’applications informatiques, il s’agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le candidat, que ce soit au niveau de la chasse, du marketing ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (ou SIRH). »

Par conséquent, il est logique de penser que les entreprises et en particulier les PMEs qui bataillent au quotidien sur ces deux fronts (trouver des clients et les fidéliser & trouver de nouveaux collaborateurs et les fidéliser) veuillent s’équiper de solutions informatiques pour deux activités critiques de leur entreprise…. et pourtant….

And the winner is….

Avec tout le « tintamarre » fait autour du CRM, ses vertus accélératrices de croissance  pour l’entreprise, l’aspect structurant et pérenne de l’activité commerciale, marketing et de relation clients qu’il peut apporter, d’aucuns auraient pu prédire (moi y compris) que le taux d’adoption du CRM dans les PMEs serait largement supérieur à celui de solutions de recrutement.

A ce titre le données fournies par le Centre de l’Etude pour l’Emploi dans son rapport « Outils informatiques de gestion de recrutement et standardisation des façons de recruter » et par l’INSEE dans son « Enquête sur les technologies de l’information et de la communication et le commerce électronique 2012 » sont suprenantes et confirment le chemin à parcourir pour les PMEs française pour industrialiser ces deux activités critiques.

Examinons d’abord les résultats pour les solutions de gestion de recrutement :

Diagramme des solutions de recrutement

Le taux d’adoption d’une solution de recrutement par les PMEs en France (source: CEE – avril 2013)

On constate que le segment des entreprises de moins de 250 salariés est vraiment très peu équipé alors que ces sociétés représentent la majorité des recrutements en France!

Examinons ensuite les résultats pour les solutions de CRM :

Le taux d'adoption d'une solution de CRM par les PMEs en France (source: INSEE - 2012)

Le taux d’adoption d’une solution de CRM par les PMEs en France (source: INSEE – 2012)

On constate que les grosses PMEs sont plutôt bien équipées mais ayant travaillé dans ce type de structure je m’interroge personnellement sur comment les 55% de PMEs qui n’ont pas de solution de CRM mènent et gèrent leurs actions commerciales !

En confrontant les deux marchés, les différences deviennent notables :

Daigramme comparatif

Comparaison des taux d’adoption des solutions de recrutement vs des solutions de CRM

On constate que les PMEs favorisent donc l’adoption d’une solution de CRM pour gérer le commerce. L’adoption d’une solution de recrutement reste marginale dans les petites entreprises alors que les grosses PMEs restent aussi sous-équipées.

Les solutions de CRM semblent donc dominer les priorités des DSI / RSI des PMEs et les RHs sont un peu laissés pour compte….

Mais ce qui reste flagrant est le taux d’adoption finalement faible des PMEs de ce type de solution, que ce soit CRM ou de recrutement. Pourtant ce marché technologique change !

Pourquoi les PMEs ne devraient pas hésiter à s’équiper !

Le temps où seuls les grands comptes pouvaient s’équiper de progiciels de gestion au coût prohibitif (tant en j/h de projet qu’en argent sonnant et trébuchant)  est révolu.

Avec l’avènement du SaaS, le coût induit par ce type de solution a considérablement réduit. Aujourd’hui de nombreux acteurs natifs du web proposent des services au tarif extrêmement attractif avec des fonctionnalités qui étaient réservées jusque là aux grands comptes.

Quels sont donc les avantages (entre autres) d’une solution SaaS pour une PME :

  • Pas de dépense de matériel informatique. Tous les salariés accèdent au service sur internet
  • Un coût de location du logiciel par utilisateur (élimination du concept de licences…)
  • Pas d’engagement. Les acteurs sérieux du SaaS ont des contrats sans engagement pour leurs clients
  • En général, des espaces de stockage illimités (donc, de nouveau, pas de contrainte informatique)
  • La maintenance est assurée par le fournisseur de service (pas de nécessité d’avoir du personnel technique formé dans l’entreprise)
  • Une solution qui évolue avec les besoins de TOUS les utilisateurs de manière transparente (fini les montées de niveau catastrophiques…)
  • En général, peu de ou pas de formation des collaborateurs requise pour l’utilisation de la solution et peu ou pas d’accompagnement requis pour la mise en oeuvre

Alors pourquoi ne pas regarder des solutions innovantes qui aideront votre PME et vous faire gagner en productivité et compétitivité ?

Quelques outils de CRM:

  1. En France, la société qui monte est Sellsy. Sellsy offre une solution de CRM en mode SaaS spécialement construite pour les PMEs.
  2. Dans les leaders du marché il faut bien sur prendre en compte SalesForce qui a été un des précurseurs des applications SaaS.
  3. A l’international, Zoho s’est placé comme un acteur majeur avec plus de 8 millions d’utilisateurs revendiqués.

En ce qui concerne les solutions de recrutement, je ne peux faire autrement que de vous inviter à prendre connaissance de Dokker Recruit ! Vous pouvez même « jouer » avec l’application dans un environnement de démo qui ne nécessite aucune inscription (pour y accéder directement, cliquez ici).

Aujourd’hui, on parle beaucoup de la compétitivité des entreprises U.S par rapport aux sociétés Françaises. Les entreprises nord-américaines ont adopté en masse les solutions de CRM et de recrutement. Le marché U.S du SaaS que ce soit sur le CRM ou sur les solutions de recrutement est en pleine explosion avec une croissance annuelle à deux chiffres….une simple coïncidence ?

Dokker Recruit une solution innovante de gestion des candidatures. Venez tester gratuitement et sans engagement la gestion des talents 2.0 !

www.dokker.com, quant à lui,  est un site permettant aux utilisateurs de Linkedin et Viadeo de constituer un portfolio de documents professionnels pour mettre en avant leurs compétences.

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Publié dans Emploi Konwledge Management News Nouvelles Technologies recrutement Startup
2 commentaires pour “La gestion du recrutement comparée au CRM, les PMEs à la traîne?
  1. Wonder geek dit :

    Bonjour, je rejoins tout à fait votre analyse sur le marché du Saas et son intérêt pour les entreprises, quelle que soit leur taille, et en particulier dans le domaine du recrutement. Je tenais à attirer votre attention sur la quantité de solutions qui existent aujourd’hui sur le marché et sur l’importance de leur positionnement notamment sur des sites spécialisés comme Getapp, welovesaas, ou encore econocloud.fr. Tous trois référencent les logiciels, avec une particularité pour econocloud, qui proposent des deals intéressants sur certaines solutions. Peut-être serait-il intéressant pour Dokker recruit de s’en rapprocher.

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